Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Solar dos Pomares
Última atualização: 22 de janeiro de 2026
A Loja Solar dos Pomares preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes.
Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue as diretrizes oficiais do
Google Merchant Center,garantindo processos claros e justos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
📅 Prazos para Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, seja por:
- Arrependimento da compra;
- Produto com defeito de fabricação;
- Avaria no transporte;
- Envio incorreto (modelo, cor, tamanho);
- Insatisfação com o produto.
🚚 Custos e Responsabilidade pelo Frete
Todas as devoluções são gratuitas.
A Solar dos Pomares arca integralmente com o frete, independente do motivo da devolução.
| Motivo da Devolução | Responsável pelo Frete | Solução Oferecida |
|---|---|---|
| Arrependimento de compra | Solar dos Pomares | Reembolso total |
| Troca sem defeito | Solar dos Pomares | Troca ou crédito |
| Defeito de fabricação | Solar dos Pomares | Reparo, troca ou reembolso |
| Erro no envio | Solar dos Pomares | Troca imediata |
📦 Métodos de Devolução
O cliente pode escolher uma das opções disponíveis:
-
Na loja física:
Compareça com o produto e a nota fiscal. -
Por e-mail:
Envie uma solicitação para [email protected], informando:
-
- Número do pedido ou nota fiscal;
- Nome completo;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos, se necessário.
Nosso atendimento confirma o recebimento e envia as instruções em até 2 dias úteis.
🧾 Condições para Aceitação
-
O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original;
-
Todos os acessórios, manuais e nota fiscal devem acompanhar o item;
-
O produto passará por análise de qualidade antes da aprovação da devolução ou troca.
💰 Reembolso
O reembolso é realizado em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento e análise do produto.
A restituição será feita conforme a forma de pagamento original.
Em caso de troca por item de valor menor, a diferença é devolvida.
🛡️ Garantia do Fabricante
Todos os produtos vendidos pela Solar dos Pomares possuem garantia oficial do fabricante, assegurando total suporte em casos de defeito de fabricação.
Nosso time intermedia o processo junto ao fabricante, garantindo que você tenha assistência rápida e eficaz.
Graças ao nosso excelente relacionamento com fornecedores e marcas parceiras, nossas taxas de troca e reembolso são praticamente zero — reflexo da confiança e qualidade dos produtos que comercializamos.
📊 Tabela Resumo – Motivos e Soluções
| Motivo da Solicitação | Exemplo de Situação | Solução Oferecida | Prazo para Solicitação | Custo para o Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Avaria no transporte | Produto chegou danificado | Troca imediata ou reembolso | 7 dias | Gratuito |
| Produto diferente | Envio incorreto | Troca pelo item correto | 7 dias | Gratuito |
| Defeito de fabricação | Falha técnica | Reparo, troca ou reembolso | Conforme garantia | Gratuito |
| Erro de compra | Cliente quer outro modelo | Troca mediante estoque | 7 dias | Gratuito |
| Arrependimento | Direito de arrependimento (Art. 49 CDC) | Devolução com reembolso total | 7 dias | Gratuito |
💬 FAQ – Perguntas Frequentes
1. A Solar dos Pomares está em conformidade com as políticas do Google Merchant Center?
Sim. Todas as nossas políticas seguem as diretrizes oficiais do Google Merchant Center e as leis brasileiras de defesa do consumidor.
2. Como posso entrar em contato após uma compra?
Após cada pedido, enviamos um e-mail de confirmação com todos os dados da compra e nossos canais de suporte:
3. Qual é o prazo de devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
4. Preciso pagar algo para devolver um produto?
Não. Todas as devoluções são gratuitas, sem custo de frete ou taxas adicionais.
5. Quais são os métodos de devolução aceitos?
- Na loja física;
- Por e-mail, solicitando a devolução e recebendo o código de postagem gratuito.
6. Todos os produtos têm garantia?
Sim. Todos possuem garantia oficial do fabricante, assegurada por meio de parceria direta com nossos fornecedores.
7. Quando essa política foi atualizada?
Esta política foi revisada e atualizada em 10 de fevereiro de 2026, de acordo com as regras do Google Merchant Center.
🤝 Compromisso Solar dos Pomares
A Solar dos Pomares garante 100% de suporte ao cliente, do momento da compra até o pós-venda.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e sustentável.
🌞 Solar dos Pomares – Transparência, qualidade e respeito em cada entrega.
Esta política foi revisada e atualizada em 10 de fevereiro de 2026, seguindo as regras atuais do Google Merchant Center e da legislação brasileira.
